インターネット物流の専門会社として他社に先駆けてネット通販受注センターを開設しました。
ネット通販物流センターは、オペレータ以外の関係者は立ち入り禁止となっております。業務を受託する場合は、十分な業務フローに関する確認と教育が必要となります。
スタッフ全員がネット通販の管理画面、各種受注管理システム、e飛伝、B2、WMSシステムなどに加え倉庫業務までを熟知しています。各クライアントごとに運用マニュアルを作成して運営しています。
【業務フロー】
柏第1倉庫内のネット通販受注センター
【業務細分表】
| 月額基本料 |
月額基本料 |
| 月額基本料 |
受注管理 |
受注確認 |
※お届け日、お届け時間、備考欄確認 備考欄のみ手動 |
受注データのお届け日、お届け時間、備考欄の確認をし、出荷指示データ作成のための受注データ整備。 |
注文受付メール送信 |
自動 |
［注文受付メール配信］を実行。 |
受注ステータス管理 |
※新規受付、未発送、発送済など 一括処理 |
/手動 ステータスの確認を行う。 |
注文データ作成（出荷指示データ作成） |
［出荷指示ﾃﾞｰﾀ作成処理］の実行
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配送管理 |
倉庫側への出荷指示 |
一括処理 |
/手動 出荷指示データ引渡し処理の実行 |
送り状番号の登録（出荷完了時） |
[出荷報告データ取込処理]の実行 |
出荷完了メール配信 |
[出荷完了メール配信]を実行。 |
キャンセル対応 |
キャンセルの有無確認 |
手動 |
お客様からのメール問合せ一覧より、キャンセル連絡メールの有無を確認。 |
キャンセル処理 |
キャンセル連絡メールのお客様を特定し、注文のキャンセル処理を実行。 |
キャンセル受付（完了or不可）メール配信 |
キャンセル受付処理完了をお客様へ個別で発信。 |
返品対応 |
売上返品処理 |
手動 |
［返品処理］を実行。 |
商品確認処理 |
お客様からの返品物を確認し、良品／不良品を判断。 |
クレジット取消・返品処理 |
| 返金対応 |
| 運用・販促 |
商品企画 |
|
| 販促・企画 |
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| メルマガ |
|
| 集計・社内資料作成 |
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| 入金管理 |
振込金額連絡メール配信 |
※銀行振込の場合 一括処理/手動 |
振込金額をお客様へ個別で発信。 |
入金確認完了メール配信 |
入金確認完了をお客様へ個別で発信。 |
クレジットカード入金消込み |
手動 |
| 商品管理 |
商品撮影 |
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| 原稿作成 |
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| 商品登録 |
| 商品詳細情報を業務管理システムの商品マスタに登録する |
商品マスタ更新 |
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| 発注管理 |
発注点管理 |
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| 発注処理 |
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| 在庫管理 |
棚卸 |
一括処理 |
/手動 物流現場での実地棚卸しの実施。 |
在庫更新 |
在庫情報の更新。在庫訂正処理を実施。 |
お問い合わせ対応 |
電話受付 |
電話受付基本料 |
| 月額基本料 |
商品に関することについて |
件数比例 |
| 受注、入金、配送など実務的な内容について |
| その他内容について |
| メール受付 |
メール受付基本料 |
| 月額基本料 |
商品に関することについて |
件数比例 |
テンプレート対応、返品やイレギュラーは個別対応 |
受注、入金、配送など実務的な内容について |
その他内容について |
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【現在対応中の案件】
【ケース1】365日受注処理と出荷指示代行
海外出張の多いクライアント様に代わり365日受注処理を代行しております。
・自前ショップ(Makeshop)、楽天、Yahoo、Biddersの受注処理
・メール確認、備考欄確認と対応
・倉庫への出荷指示データ作成
・自前ショップステータス変更
・メールおよび電話対応
・発送完了メール送信
・卸仕入伝票の印刷と出荷
【ケース2】ネクストエンジンを利用したフルアウトソーシング
コアな業務に集中したいクライアント様に代わりバックオフィスすべてを代行しております。
・受注処理
複数モール、自前ショップからネクストエンジンにデータ取込
メール内容を反映
備考欄を反映
・出荷指示
倉庫へ出荷指示登録
・仕入発注処理
発注業務
・メールサポート業務
・出荷完了メール送信
【ケース3】受注管理、メール対応、電話対応フルアウトソーシング
業務急拡大のクライアント様に代わりすべてのバックオフィス業務を代行しております。
・楽天、Yahoo、自前ショップの受注処理
・倉庫への出荷指示データ作成
・モール、自前ショップステータス変更
・すべてのメール対応
・コールセンター業務代行（受注/納期確認/問合せ対応/クレーム対応すべて）
・返品対応 返品決済修正含む
・Yahooオークション対応
・銀行振込みの入金処理
【ケース4】自前ショップのメール・電話対応と出荷指示
海外出張の多いクライアント様に代わりバックオフィス業務を代行しております。
・自前ショップの受注処理
メール確認、備考欄確認と対応
・倉庫への出荷指示データ作成
・自前ショップステータス変更
・メールおよび電話対応
・発送完了メール送信
【ケース5】上場会社コールセンターと出荷指示
上場会社様の保守業務を代行しております。
・電話＆ＦＡＸによる受注受付
・倉庫への出荷指示データ作成
・カスタマーセンター運営
