おかげさまで、受注代行対応ショップが20社を突破しました。
これまでの経験で売れているショップ様は、発送業務より受注、カスタマー業務のほうが大変であるということを身を持って体験しました。
高度な受注処理、カスタマー対応業務に対応するためにネット通販の受注処理では初のブース形式のカスタマーセンターをオープンして、大手コールセンター経験者のオペレータを採用して受注業務を教育しました。
当社ECカスタマーセンターのオープンでフルフィルメントの時代に大きくシフトするものと思われます。
日本初のネット通販専門のカスタマーセンター（Asteriskコールセンターシステムを導入）
当社では、2011年秋から「EC物流」は、もう過去のサービスと考えました（自分自身を否定しました）。2012年は、フルフィルメントの時代が来ると判断して、業界動向に先駆けてサービスのカジを大きく切りました。それにより当社は、日本でOnly Oneのネット通販(EC)フルフィルメント企業となりました。
貴社も戦略的アウトソーシングを取り入れて売上げアップを目指しませんか？
伸びているショップは、すでにフルフィルメントを始めています。
ECフルフィルメントサービスの導入で店長やスタッフの自由な時間が増加します。それにより売上が右肩上がりとなり、顧客レビューが上昇します。（当社データ比較）
アウトソーシング種類
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時間削減 |
売上向上 |
レビュー向上
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|---|---|---|---|---|
Shop運営代行 |
運営を代行します。 | ▲ |
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Shop受注代行 |
受注処理を代行します。 | ▲ |
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コールセンター |
Mail対応、電話対応します。 | ▲ |
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発送代行 |
発送を代行します。 | ▲ |
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フルフィルメント |
運営代行、受注代行、コールセンター、発送代行 | ● |
● |
● |
EC物流（発送代行）は、残念ながら戦略的なアウトソーシングではありませんでした。アルバイトやパートさんのレベルの業務をアウトソーシングするだけでは、本当にクライアントが求める効果は十分得られませんでした（当社実績比）。
ネット通販物流代行（EC物流）倉庫一覧：
多様なインフラを用意しており、お客様のニーズに合った条件での通販物流が可能となっています。
フルフィルメントトで対応中の商品保管状況（野田市）
現場スタッフは女性中心です。（柏第1倉庫）
化粧品365日発送倉庫で高級化粧品を毎日発送しています。
物流センター
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常温 |
定温 14-18℃ |
冷凍・冷蔵
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|---|---|---|---|---|
エアコン |
用途 |
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| EC第1カスタマセンター （中央区） |
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ネット通販のヘルプデスク業務を専門知識が豊富な担当者が対応します。 ネット通販受注センターでは、受注代行に加えてコールセンター業務も行っております。 | ||
| EC第2カスターセンター （千葉） |
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日本初のネット通販専用の本格的カスタマーセンターです。 |
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| 海外発送センター （江東区潮見） |
× |
Fedex/EMSを利用した海外向け発送専門の物流センターです。世界160か国への小口発送が可能です。 ※英語、中国語での対応が可能です。 |
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| 書籍・DVD・資料発送代行センター （中央区） |
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楽譜、USB、書籍の小規模デイリー発送を中央区日本橋から行っています。都心からのデイリーの発送ニーズにお答えしております。 | ||
柏第1EC物流倉庫 （柏市） |
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小規模通販から発送可能な倉庫。アパレルなど在庫型の運用中心 土曜日も稼動しています。 15前後の低温・定温対応も可能となりました。 コメ（米）、ジュース、チョコレートなども可能です。 |
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柏第2EC物流 (野田市) |
× |
小規模通販から発送可能な倉庫。アパレルなど在庫型の運用中心 土曜日も稼動しています。 |
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| 柏第3EC物流 (柏市) |
× |
大型商品が中心。大型倉庫で自転車等も可能です。 | ||
東京第1EC物流倉庫 （江戸川区） |
× |
小物の低コスト発送がご希望の客様向け ビューティー系商材、雑貨等、アパレル、おもちゃ、靴、DVD等 高度医療機器、輸入化粧品可、 検針機・シュリンク機あり |
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| 東京第2EC物流倉庫（葛飾区） | ● |
都内ご希望のお客様向け 古着のオークション発送代行を実施中 |
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| 埼玉第1常温、冷凍・冷蔵 （日高市） |
× |
ヤマト運輸でリーズナブルな料金での発送をご希望のお客様向けサービス
土曜稼動 冷凍、冷蔵も可能です。3温度帯の保管・発送ができます。 ワインも可能。 |
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● |
| 埼玉第2常温 （新座市） |
× |
ヤマト運輸でリーズナブルな料金での発送をご希望のお客様向けサービス 土曜稼動可能。 | ||
| 埼玉第3常温 （川越市） |
● |
坪3,000円以下でご提供可能 400坪空き有 高速IC・都心近く 土曜稼動可能。在庫保管型の案件に最適です。 |
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| 群馬常温 （大田インター） |
× |
坪2,500円でご提供可能 900坪空き有・きちんとした倉庫 シュリンク機あり |
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八千代冷凍・冷蔵 （八千代市） |
－ |
365日発送サービスをご希望のお客様向けサービス 冷凍食品、冷蔵品、常温品の3温度帯での保管可（ワイン・冷酒も可） 化粧品、医療機器も可 |
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【特長1】コストパフォーマンスNo.1ネット通販物流フルフィルメント（EC物流）
ネット通販物流フルフィルメントサービスのプロとして弊社が一番に目指すのが、「コストパフォーマンスNo.1発送」です。
「価格が高い会社のサービスがいいのは当たり前」です。弊社は企業努力で価格と品質の両立を達成します
。
さらに他社にない「プラスアルファの通販物流サービス」も提供します。
※フルフィルメントサービスとは、アマゾンフルフィルメントサービスが有名ですが、商品をお預かりして売れた分だけの発送を代行するサービスです。弊社では、受注管理からすべてを代行します。
■料金体系例
項目
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金額 |
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|---|---|---|
| 作業・資材・送料 | 500円～ |
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| 初期導入費 | 無料 |
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| 月額固定費 | 1ラック～ |
例：基本料金月額別途、ラック利用料金5,000円/1ラック |
| WMS利用料 | 月額料金 |
EC-Zaiko月額利用料金 10,,000円 |
【特長2】WMS（EC-Zaikoクラウド 倉庫管理システム）を自社開発してASPで提供
倉庫が別の場所にあっても「ネット通販のショップ運営者様が自分のそばに商品在庫があるイメージで業務ができないか？」という問題認識の解決策として誕生したのが、クラウド型WMS「EC-Zaiko」です。EC在庫の開発は、徹底的に現地・現物主義にこだわりました。約60社のクライアントに利用していただき1年間の開発期間をかけて完成しました。100％自社開発、自社メンテナンスが当社の強みです。
すべての業務にEC-Zaiko（EC在庫）／業界初のクラウド型WMSシステムを利用して業務効率向上とクライアント様とのリアルタイムの情報共有をおこなっております。
EC-Zaiko（EC在庫WMS）を利用した業務フロー：
入出庫データの登録、在庫確認、問合せ番号入りの出荷完了メール送信等すべてWeb上から実行できます。
EC-Zaiko画面サンプル
店舗運営者と倉庫オペレータがあらゆる情報をWeb上でリアルタイムに共有して運営ができるようになりました。
全クライアントに共通した倉庫運営手順の実行が可能となりました。
システム化により業務効率が著しく向上しました。
このシステムの導入により実績として、米国・中国・韓国のクライアントにもご利用いただくことが可能となりました。
【特長3】専門会社として出荷品質向上への挑戦
弊社の倉庫内では、出荷の大小にかかわらず、バーコード管理を基本として運用しております。
Web WMS（EC在庫）とキーエンスBT－1000,、BT-951,BT-910,BT-3000に連動するプログラムを開発しました。これによりバーコード管理が非常に簡単に利用することができるようになりました。
ＪＡＮコードがない商品も大丈夫
WMS（EC在庫）で商品マスターにＪＡＮコードがない商品は、ハウスバーコードを自動発行するシステムを開発しました。
■当社クライアントの顧客評価（レビュー）実績例 2010年11月時点：
クライアント
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梱包 |
配送 |
総合評価
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|---|---|---|---|---|
A社 |
キャラクターグッズ等 | 4.48 |
4.48 |
4.47 |
B社 |
カバン等 | 4.29 |
4.28 |
4.26 |
C社 |
ペットフード等 | 4.58 |
4.60 |
4.58 |
【特長4】圧倒的な技術サポート力
Webテクノロジは業界No.1を自負しております。それだけでなく実際に受注＆カスタマーセンターを運営しており、ショップ管理画面や受注管理システムを隅々まで理解している会社は、多くはありません。
当社システム開発部門（日本橋）
【特長5】ショップ管理画面を理解するスタッフ
ネット通販ショップの運営のプロが多数在籍しております。
